“县里12345政府服务热线真的是为群众着想，前不久，我打电话反映村里每户交了1000块钱后一直没有使用上自来水的事，工作人员接到热线后，立即协调相关部门到现场解决好了此事......”2月13日，说起12345政府服务热线全心全意服务群众的事，新邵县小塘镇湴田村的李先生感慨万分。

    该县“12345”政府服务热线开通运行三年来，始终以“为民解忧，关注民生，了解民意，纾解民困”为己任，本着分工明确、运转有序、提高有序、监管有力的原则开展工作。特别是在话务员的日常管理工作中，坚持日点评、周讲评、月通报、季评比制度，每个季度评选出两名优秀话务员，并进行表彰。他们对群众的每一个诉求从受理、处理、反馈、回访、报结，每一个环节都有专人负责，有详细处理记录，真正实现了有事找政府、件件有回音的目标。运行三周年，通过热线倾听民声，为民排忧解难，“12345”政府服务热线在全县群众中的知晓度、信任度和认可程度不断攀升，多个兄弟县先后到该县参观学习，相互交流先进经验和做法。

    据了解，去年该县12345政府服务热线共呼入呼出电话9926通，受理各类诉求819件，已办理815件，办结率99.4%。群众满意件810件，满意率99.4%。