为了解我县政务服务大厅业务能力情况，2017年4月4日—2017年5月4日，新邵县政府门户网站开展了新邵县政务服务大厅业务能力方面问卷调查。 现将有关情况报告如下：

一、调查基本情况

调查问卷有7道题目，均为单选。问题主要调查参与者对新邵县政务服务大厅业务办理情况的满意度，调查时间为期一个月。

二、调查结果分析

调查结果显示，1、对首办责任制、一次性告知制、限时办结制等承诺情况满意率为83.33%；2、对窗口工作人员的业务解答满意率为83.33%；3、对值班人员解决问题的效果满意率为83.33%；4、到办事大厅的感受良好率91.67%；5、对服务大厅的服务质量满意率为91.67%；6、对办事窗口受理、办理的事项在承诺时限内办结满意率为75%。

参与者对我县服务大厅在办事效率方面存在的问题进行了反馈：工作人员态度和业务素质有待提升；窗口少，排队等候时间长；程序繁多，花费时间长；工作方式方法不便民等。

根据此次调查结果，我县政务服务大厅积极采纳意见，全面进行整改，进一步完善业务服务能力，不断提升群众办事满意度。