新政办函〔2022〕35号

各乡镇人民政府，县直各有关单位：

根据《湖南省人民政府办公厅关于印发<特殊群体服务“一件事一次办”事项指导目录>的通知》（湘政办〔2022〕30号）文件精神，为解决老年人、残疾人、孤儿、事实无人抚养儿童、低保和特困人员、特殊病患者、外出外来务工人员等特殊群体在办事过程中遇到的困难，帮助其享受更加方便、快捷的政务服务，切实增强其获得感、幸福感，让“身在湖南办事不难”口碑更加响亮，现将《特殊群体服务“一件事一次办”事项指导目录》印发给你们，请认真组织实施。

对于特殊群体就学、就业、就医、办证等共性需求事项，要结合深化“一网通办”打造“一件事一次办”升级版，优化服务流程，打通关键环节，创新方式方法，强化服务效能。对于特殊群体急难愁盼的个性需求事项，要聚焦重点、逐个攻关、优化流程、前移服务，提倡将特殊群体服务的单个事项综合成“一件事”并联办理，把小事办实，把难事办好。要坚持以政务服务便利化带动公共服务便利化，推进水、电、气、网等高频公共服务事项入驻政务服务场所和政务服务平台。要进一步优化政务服务资源配置、加强政务服务场所无障碍环境建设和改造，在各级政务服务场所开辟特殊群体办事“绿色通道”，强化“帮代办”窗口和“帮代办”队伍的特殊群体服务功能，实现更多事项“网上办、就近办、上门办、免申办”。

特殊群体服务“一件事一次办”工作已纳入2022年“放管服”改革考核范畴，纳入“放管服”改革、“揭榜竞优”和“走流程、解难题、优服务”行动的重点内容。各级各有关部门要提高思想认识，加强组织领导，强化责任担当，狠抓工作落实。各级有关职能部门要抓好本部门牵头或负责事项的落实；各级政务管理服务部门要主动做好协调服务工作，聚焦重点难点事项，组织相关部门集中攻坚。鼓励各地根据本通知精神，结合特殊群体需求和工作实际，拓展特殊群体服务“一件事”事项范围，让“放管服”改革成果更多更好惠及特殊群体。

附件：特殊群体服务“一件事一次办”事项指导目录

新邵县人民政府办公室

2022年6月9日