一、政策依据

1、《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）

2、《湖南省进一步归并优化政务服务便民热线工作方案》（湘政办发〔2021〕35号）

二、主要内容

1.本办法包括总则、工作机构职责、受理范围、工作流程及时限要求、网络单位工作要求、安全保密、责任追究、附则八个部分。

2.其重要内容是是通过电话、网站、政务新媒体等多种渠道，提供政务咨询、政民互动、民生诉求、投诉举报等非紧急类政务服务的综合平台，就热线覆盖范围内的事项提出咨询、投诉、求助、建议，12345平台必须受理。对不予受理事项，应当及时告知服务对象不予受理的理由及依据。同时规范管理网络成员单位应明确专（兼）职人员具体承担政务服务便民热线的办理工作，

三、起草新邵县12345政务服务便民热线运行管理办法主要程序

1、依据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）、《湖南省进一步归并优化政务服务便民热线工作方案》（湘政办发〔2021〕35号）拟稿

2、县司法局审核。

3、形成初稿，报县人民政府。

五、《办法》的主要目的

优化热线运行管理机制，强化热线服务支撑，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，形成“一号对外、诉求汇总、分类处置、统一协调、各方联动、限时办结、评价考核”的工作机制，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

六、解读单位及解读人

政策解读单位：新邵县行政审批服务局

解读人：王三晖  联系电话：0739-3606418

咨询电话:0739-3606418(县行政审批服务局)

新邵县行政审批服务局

2023年9月4日

相关文件：新邵县人民政府办公室关于印发《新邵县12345政务服务便民热线运行管理办法》的通知